b Guía de solución de problemas Familia de equipos de sobremesa Evo de Compaq, Familia de workstations Evo de Compaq Número de referencia del documento: 177620-076 Mayo de 2002 En esta guía se proporcionan consejos y soluciones útiles para resolver los problemas relativos a los productos mencionados; asimismo, se presentan situaciones de posibles problemas de hardware y de software. © 2002 Compaq Information Technologies Group, L.P. Compaq, el logotipo de Compaq y Evo son marcas comerciales de Compaq Information Technologies Group, L.P. en los Estados Unidos y en otros países. Microsoft, MS-DOS, Windows, Windows NT y Windows XP son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Todos los nombres de otros productos mencionados en este documento son marcas comerciales de sus respectivas empresas. Compaq no se hace responsable de las omisiones ni de los errores técnicos o de edición que pueda contener este documento. La información incluida se proporciona "tal cual" sin garantía de ningún tipo y está sujeta a modificaciones sin notificación previa. Las garantías para los productos de Compaq están estipuladas en las declaraciones expresas de garantía limitada que acompañan a dichos productos. La información contenida en este documento no debe interpretarse como una garantía adicional. ADVERTENCIA: cuando el texto aparece de este modo, significa que si no se siguen las instrucciones pueden producirse lesiones e incluso la muerte. PRECAUCIÓN: cuando el texto aparece de este modo, significa que si no se siguen las indicaciones se puede dañar el equipo o perder información. Impreso en los Estados Unidos. Guía de solución de problemas Sexta edición Mayo de 2002 Número de referencia del documento: 177620-076 Contenido 1 Características de diagnóstico del equipo Diagnósticos de Compaq para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1­1 Instalación de Diagnósticos de Compaq para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1­4 Utilización de categorías en Diagnósticos de Compaq para Windows . . . . . . . . . 1­5 Ejecución de pruebas de diagnóstico en Diagnósticos de Compaq para Windows 1­6 Utilidad Registro de configuración de Compaq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1­8 Ejecución de la utilidad Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1­9 Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent (Agente para la activación remota de diagnósticos de Compaq) . . . . . . . . . . . . . . . . 1­10 Inicio de Remote Diagnostics Enabling Agent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1­11 Protección del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1­12 Restauración del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1­12 2 Solución de problemas sin la utilidad Diagnósticos Consejos útiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­2 Solución de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­3 Solución de problemas de la fuente de alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­7 Solución de problemas de disquetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­10 Solución de problemas de la unidad de disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­15 Solución de problemas de visualización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­19 Solución de los problemas de sonido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­23 Solución de los problemas de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­25 Solución de problemas del teclado y del ratón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­27 Solución de problemas de instalación de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­29 Solución de problemas de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­31 Solución de problemas de procesador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­35 Solución de problemas de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­36 Solución de problemas de dispositivos SCSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­38 Solución de problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­39 Solución de problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­42 Servicio de atención al cliente de Compaq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2­43 Guía de solución de problemas iii Contenido A Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A­1 Indicadores LED del teclado, LED del panel frontal y códigos audibles durante el diagnóstico de la POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A­19 B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Restablecimiento del puente de contraseña. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cómo borrar y restablecer la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilización del botón CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . B­2 B­3 B­3 B­5 C Sistema de protección de unidades (DPS) Introducción al sistema de protección de unidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C­1 Acceso a DPS mediante Diagnósticos de Compaq para Windows . . . . . . . . . . . . C­2 Acceso a DPS mediante Computer Setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C­3 D Configuración de la salida de audio analógica/digital Microsoft Windows 98 y Microsoft Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D­1 Microsoft Windows NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D­2 Microsoft Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D­3 E Instalación de controladores SCSI para la instalación de Windows NT Índice iv Guía de solución de problemas 1 Características de diagnóstico del equipo Diagnósticos de Compaq para Windows La utilidad Diagnósticos de Compaq para Windows (DFW) es un componente de Intelligent Manageability que permite ver información acerca de la configuración del hardware y del software del equipo durante la ejecución de Microsoft Windows (Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Me, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 y Microsoft Windows XP). También permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas del equipo. Al iniciar Diagnósticos para Windows, aparecerá la pantalla de descripción general, que muestra la configuración actual del equipo. Desde la pantalla de descripción general, se puede acceder a varias categorías de información acerca del equipo y a la pestaña de prueba. La información en cada pantalla de la utilidad puede guardarse en un archivo o imprimirse. los subsistemas, debe conectarse como administrador. Para probar todoscomo administrador, no podrá probar algunos Si no se conecta subsistemas. La incapacidad para probar un subsistema se indicará mediante un mensaje de error debajo del nombre del subsistema en la ventana de prueba o mediante casillas de verificación sombreadas que no se pueden seleccionar. Guía de solución de problemas 1­1 Características de diagnóstico del equipo Barra de menús: File (Archivo), Categories (Categorías), Navigation (Navegación), Level (Nivel), Tab (Pestaña), Help (Ayuda) En la parte superior de la pantalla de Diagnósticos de Compaq para Windows aparece la barra de menús que consiste en seis menús desplegables: File (Archivo): Save As (Guardar como), Print (Imprimir), Printer Setup (Configurar impresora), Exit (Salir) Categories (Categorías): consulte la lista de categorías en la sección siguiente Navigation (Navegación): Previous Category (Categoría anterior) (F5), Next Category (Categoría siguiente) (F6) Level (Nivel): Less (Menos) (F7), More (Más) (F8) Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro), Error Help (Ayuda): Contents (Contenido), How to use Help (Cómo utilizar la Ayuda), About (Acerca de) Barra de herramientas: iconos para categorías diferentes de información Debajo de la barra de menús hay una fila de iconos para cada una de las siguientes categorías de información acerca del equipo: System (Sistema): información sobre la placa del sistema, la ROM, la fecha y la hora Asset Control (Control de activo): información sobre la etiqueta de inventario, el número de serie del sistema y el procesador Input Devices (Dispositivos de entrada): información sobre el teclado, el ratón y el joystick Communication (Comunicación): puertos en el sistema e información sobre cada puerto Storage (Almacenamiento): unidades de almacenamiento en el sistema e información sobre cada unidad Graphics (Gráficos): información sobre el sistema de gráficos Memory (Memoria): información sobre la memoria de la placa del sistema y de Windows Guía de solución de problemas 1­2 Características de diagnóstico del equipo Multimedia (Multimedia): información sobre almacenamiento óptico (CD, DVD, etc.) y sonido Windows: información sobre Windows Architecture (Arquitectura): información sobre el dispositivo PCI Resources (Recursos): información sobre IRQ, E/S y el mapa de memoria Health (Salud): estado de la temperatura del sistema y las unidades de disco duro Miscellaneous (Otros): CMOS, DMI, BIOS, sistema, nombre del producto y número de serie Tab (Pestaña): Overview (Descripción general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro), Error Debajo de la barra de herramientas hay cinco pestañas: Overview (Descripción general): la ventana de descripción general muestra información global acerca del equipo. Se trata de la ventana que aparece cuando se inicia la utilidad. La parte lateral izquierda de la ventana muestra información de hardware y la parte lateral derecha muestra información de software. Test (Prueba): la ventana de prueba permite seleccionar varias partes del sistema para probarlas. También puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba. Status (Estado): la ventana de estado muestra el estado de cada prueba en curso. Para cancelar la prueba, haga clic en el botón Cancel Testing (Cancelar prueba). Log (Registro): la ventana de registro muestra un registro de pruebas para cada dispositivo. Error: la ventana de error muestra cualquier error que haya ocurrido durante la comprobación del dispositivo. En esta ventana se enumeran el dispositivo que se está comprobando, el tipo y el número de errores y el código de error. Guía de solución de problemas 1­3 Características de diagnóstico del equipo Instalación de Diagnósticos de Compaq para Windows Esta operación solamente es necesaria si el software del programa de diagnósticos se ha cargado en la unidad de disco duro pero no se ha instalado. 1. Cierre todas las aplicaciones de Windows. 2. Haga doble clic en el icono de Diagnósticos de Compaq para Windows, ubicado en el escritorio de Windows. 3. Haga clic en Next (Siguiente) para instalar el programa Diagnósticos de Compaq para Windows. 4. Una vez finalizada la instalación, puede que el sistema le solicite reiniciar el equipo o puede que éste se reinicie automáticamente. En el caso de que deba reiniciar, haga clic en Finish (Terminar) para reiniciar el equipo o en Cancel (Cancelar) para salir del programa. Debe reiniciar el equipo para finalizar la instalación de Diagnósticos de Compaq para Windows. de Compaq Si desea actualizar una versión existente delaDiagnósticos de Compaq para Windows instalada en el equipo, visite página Web (www.compaq.com/support/files) y haga clic en el producto correspondiente. En la ventana siguiente, localice Option 2 ­ Locate by Category (Opción 2 ­ Localizar por categoría). Seleccione Management Applications and Utilities (Gestión de aplicaciones y utilidades). Haga clic en Locate Software (Localizar software) y descargue la última versión. Ejecute el archivo descargado y seleccione Repair (Reparar) para actualizar la versión instalada. La nueva versión s ...