Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant Sede central corporativa Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EE.UU. http://www.cisco.com Tel.: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 526-4100 Número de pedido del cliente: DOC-7814468= Número de parte del texto: 78-14468-01 LAS ESPECIFICACIONES E INFORMACIÓN RELACIONADAS CON LOS PRODUCTOS DE ESTE MANUAL ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. TODAS LAS INDICACIONES, INFORMACIÓN Y RECOMENDACIONES CONTENIDAS EN ESTE MANUAL SE CONSIDERAN EXACTAS PERO SE PRESENTAN SIN GARANTÍA DE NINGUNA CLASE, NI EXPRESA NI IMPLÍCITA. LA APLICACIÓN DE CUALQUIERA DE LOS PRODUCTOS QUEDA BAJO TOTAL RESPONSABILIDAD DEL USUARIO. LA LICENCIA DE SOFTWARE Y LA GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO SE ESTABLECEN EN EL PAQUETE DE INFORMACIÓN DISTRIBUIDO CON EL PRODUCTO Y SE INCORPORAN EN ESTE DOCUMENTO A TRAVÉS DE ESTA REFERENCIA. EN CASO DE QUE NO ENCUENTRE LA LICENCIA DE SOFTWARE O LA GARANTÍA LIMITADA, PÓNGASE EN CONTACTO CON SU REPRESENTANTE DE CISCO PARA OBTENER UNA COPIA. La implementación por parte de Cisco de la compresión de encabezado TCP es una adaptación de un programa desarrollado en la Universidad de California, Berkeley (EE.UU.) como parte de la versión de dominio público de UCB del sistema operativo UNIX. Reservados todos los derechos. Copyright © 1981, Regents of the University of California. INDENDIENTEMENTE DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA ESTABLECIDA POR LA PRESENTE, TODOS LOS ARCHIVOS DE DOCUMENTO Y SOFTWARE DE ESTOS PROVEEDORES SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", CON TODOS SUS POSIBLES DEFECTOS. CISCO Y LOS PROVEEDORES ANTERIORMENTE MENCIONADOS NIEGAN CUALQUIER GARANTÍA, EXPRESAS O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, AQUÉLLAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN A UN FIN DETERMINADO E INCUMPLIMIENTO O QUE PUEDAN SURGIR DE UN PROCESO DE NEGOCIACIÓN, USO O PRÁCTICA COMERCIAL. EN NINGÚN CASO CISCO NI SUS PROVEEDORES ASUMIRÁN RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, CONSECUENCIAL O ACCIDENTAL, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE BENEFICIOS O PÉRDIDA O DAÑOS EN LOS DATOS DERIVADOS DEL USO INDEBIDO DE ESTE MANUAL, AÚN CUANDO CISCO O SUS PROVEEDORES HAYAN SIDO AVISADOS DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE ORIGINEN DICHOS DAÑOS. CCIP, el logotipo de flecha de Cisco, la marca Cisco Powered Network, el logotipo de Cisco Systems Verified, Cisco Unity, Follow Me Browsing, FormShare, Internet Quotient, iQ Breakthrough, iQ Expertise, iQ FastTrack, el logotipo de iQ, iQ Net Readiness Scorecard, Networking Academy, ScriptShare, SMARTnet, TransPath y Voice LAN son marcas comerciales de Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn, Discover All Thats Possible, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient e iQuick Study son marcas de servicio de Cisco Systems, Inc.; Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCNA, CCNP, Cisco, el logotipo de Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, el logotipo de Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, el logotipo de Cisco Systems, Empowering the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherSwitch, Fast Step, GigaStack, IOS, IP/TV, LightStream, MGX, MICA, el logotipo de Networkers, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, RateMUX, Registrar, SlideCast, StrataView Plus, Stratm, SwitchProbe, TeleRouter y VCO son marcas comerciales registradas de Cisco Systems, Inc. y/o sus filiales en EE.UU. y en otros países. El resto de las marcas comerciales mencionadas en este documento o en el sitio Web pertenece a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra colaborador no implica una asociación entre Cisco y cualquier otra compañía. (0206R) Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant Copyright © 2002, Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos. CONTENTS Prólogo vii Descripción general vii Organización ix Uso de la ayuda en línea ix Documentación relacionada x Obtención de documentación xi World Wide Web xi CD-ROM de documentación xi Solicitud de documentación xi Comentarios sobre la documentación xii Obtención de asistencia técnica xii Cisco.com xii Centro de asistencia técnica xiii Sitio Web del TAC de Cisco xiv Centro avanzado del TAC de Cisco xiv 1 CAPÍTULO Introducción a Cisco IPMA Assistant Console 1-1 Introducción a la utilización de Assistant Console 1-2 Procedimiento para iniciar sesión en Assistant Console 1-2 Procedimiento para cerrar la sesión de Assistant Console 1-4 Procedimiento para explorar la consola sin ayudar a ningún administrador 1-4 Procedimiento para desplazarse por la consola 1-5 Uso de la barra de menús 1-5 Uso de los botones de control de llamada 1-6 Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 iii Capítulo Uso del panel Mis llamadas 1-8 Uso del panel Mis administradores 1-9 Uso de marcaciones rápidas 1-12 Uso del directorio 1-13 Uso de la barra de estado 1-14 Ajuste del diseño de la consola 1-15 Visualización de la configuración administrativa 1-15 Procedimiento para trabajar en la consola mediante el mouse y el teclado 1-16 Uso de Cisco IPMA por parte de los administradores 1-17 Uso de la función de intercomunicación desde la consola 1-18 Uso de teclas de método abreviado 1-19 2 CAPÍTULO Uso de Assistant Console para manejar llamadas 2-1 Procedimiento para realizar una llamada 2-2 Procedimiento para contestar una llamada 2-3 Procedimiento para finalizar una llamada 2-3 Procedimiento para poner una llamada en espera 2-4 Procedimiento para quitar el estado En espera de una llamada 2-4 Procedimiento para transferir una llamada 2-5 Procedimiento para configurar una conferencia 2-6 Procedimiento para desviar una llamada a otro número 2-7 Uso del desvío inmediato 2-8 Procedimiento para configurar el destino de desvío inmediato 2-8 Procedimiento para enviar una llamada al buzón de voz 2-9 Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant iv 78-14468-01 Capítulo CAPÍTULO 3 Para asistentes: Uso de Cisco IPMA en su teléfono 3-1 Uso de las teclas programadas de Cisco IPMA en su teléfono 3-1 Personalización de la función Timbre distintivo 3-2 Uso de la función de intercomunicación desde su teléfono 3-3 CAPÍTULO 4 Para administradores: Uso de Cisco IPMA en su teléfono 4-1 Introducción (para administradores) 4-2 Comprensión de la selección de asistente 4-2 Uso de la ventana de estado 4-3 Uso del menú de Cisco IPMA en el teléfono 4-6 Procedimiento para interceptar, desviar y transferir llamadas 4-7 Procedimiento para interceptar una llamada que esté sonando en el teléfono del asistente 4-7 Procedimiento para desviar inmediatamente una llamada entrante a otro número 4-8 Procedimiento para desviar todas las llamadas a otro número 4-9 Procedimiento para transferir una llamada al buzón de voz 4-10 Redirección de llamadas mediante filtración de llamadas 4-10 Uso de la función Intercomunicación para hablar con un asistente 4-13 Procedimiento para silenciar el timbre del teléfono 4-14 CAPÍTULO 5 Procedimiento para configurar las funciones del administrador 5-1 Procedimiento para tener acceso a Configuración del administrador 5-2 Para administradores: Procedimiento para tener acceso a Configuración del administrador 5-2 Para asistentes: Procedimiento para tener acceso a Configuración del administrador 5-3 Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 v Capítulo Procedimiento para asignar un asistente por defecto a un administrador 5-4 Procedimiento para configurar el destino de desvío para un administrador 5-5 Procedimiento para crear listas de filtros para un administrador 5-6 ÍNDICE Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant vi 78-14468-01 Prólogo En este prólogo se describe quién debe leer este documento y las convenciones que se utilizan en éste. En él se tratan los siguientes temas: · · · · · · Descripción general, página vii Organización, página ix Uso de la ayuda en línea, página ix Documentación relacionada, página x Obtención de documentación, página xi Obtención de asistencia técnica, página xii Descripción general En la Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant se ofrecen instrucciones y ejemplos que le ayudarán a utilizar la función Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA). Todos los usuarios de Cisco IPMA deben leer este documento. Entre estos usuarios se incluyen tanto administradores como asistentes. Administradores Los administradores de Cisco IPMA son usuarios cuyas llamadas entrantes se interceptan y redirigen. Además, los administradores cuentan con la ayuda de, al menos, un asistente. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 vii Prólogo Descripción general Los administradores pueden utilizar la mayoría de las funciones de Cisco IPMA directamente en sus teléfonos IP de Cisco. También pueden configurar las funciones desde la ventana Configuración del administrador, o bien solicitar a los asistentes que configuren sus preferencias por ellos. Para obtener más información consulte la sección "Procedimiento para configurar las funciones del administrador" en la página 5-1. Asistentes Los asistentes de Cisco IPMA son usuarios que manejan llamadas en nombre de un administrador. Según el modo en que esté configurada y se utilice esta función, Cisco IPMA intercepta automática o manualmente las llamadas entrantes que se dirigían en principio a un administrador y las redirige a un destino diferente, que puede ser el asistente del administrador. Los asistentes pueden contestar, transferir, desviar o manejar de cualquier otro modo las llamadas que Cisco IPMA les redirija. Cada asistente puede admitir como máximo cinco administradores. Los asistentes pueden tener acceso a la mayoría de las funciones de Cisco IPMA desde sus equipos, mediante una aplicación llamada Assistant Console. Los asistentes pueden utilizar esta aplicación para: · · · · Realizar llamadas, contestarlas, ponerlas en espera, finalizarlas, desviarlas o agregar participantes a una llamada de conferencia. Controlar la actividad de llamadas y estado de las funciones del administrador. Activar o desactivar las funciones del administrador. Configurar las funciones del administrador. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant viii 78-14468-01 Prólogo Organización Organización En la Tabla 1 se ofrece una descripción general de la organización de esta guía. Tabla 1 Organización de la Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant Apartado Capítulo 1, "Introducción a Cisco IPMA Assistant Console" Capítulo 2, "Uso de Assistant Console para manejar llamadas" Descripción Proporciona a los asistentes una completa descripción general de la aplicación Assistant Console. Ofrece a los asistentes instrucciones basadas en tareas para utilizar Assistant Console para manejar y controlar llamadas y funciones correspondientes a un número de administradores que oscila entre uno y cinco. Describe el uso de los timbres distintivos, las teclas programadas y la función de intercomunicación en el teléfono IP de Cisco del asistente. Describe el uso del menú de Cisco IPMA, las teclas programadas y la ventana de estado en el teléfono IP de Cisco del administrador para manejar llamadas y controlar así la actividad de llamadas de un asistente. Describe cómo pueden los administradores y asistentes personalizar las funciones del administrador mediante la ventana Configuración del administrador. Capítulo 3, "Para asistentes: Uso de Cisco IPMA en su teléfono" Capítulo 4, "Para administradores: Uso de Cisco IPMA en su teléfono" Capítulo 5, "Procedimiento para configurar las funciones del administrador" Uso de la ayuda en línea El sistema de ayuda en línea de Cisco IPMA ofrece ayuda basada en tareas y relacionada con el contexto desde la mayoría de las ventanas de la interfaz del usuario de Cisco IPMA. Para tener acceso a la ayuda en línea, haga clic en el botón ? , o bien en Ayuda en la barra de menús, que se encuentra a lo largo de la parte superior de la consola. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 ix Prólogo Documentación relacionada Una vez que haya abierto la ventana de ayuda, puede hacer clic en Buscar, en la barra de herramientas, para realizar una búsqueda por palabras clave en toda la Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant. Haga clic en Ver PDF para obtener una copia del documento que podrá imprimir si lo desea. Nota · · Tenga en cuenta que la función Buscar no funciona en algunas versiones de la ayuda en línea. Es necesario que tenga instalado Adobe Acrobat, bien como una aplicación independiente o bien como un complemento del explorador, para poder ver una copia en formato PDF de este documento. Documentación relacionada Para obtener más información, consulte los siguientes documentos: · Referencia rápida de Cisco IP Manager Assistant para administradores: Esta tarjeta contiene instrucciones básicas para los administradores de Cisco IPMA y se puede solicitar por separado. At a Glance Cisco IP Phone 7960 and 7940 Series (Guía rápida de las series 7960 y 7940 del teléfono IP de Cisco): En este documento se incluye información básica sobre la instalación y las funciones y se incluye en la caja de cada teléfono. Cisco IP Phone Models 7960 and 7940 Series User Guide (Guía del usuario de las series 7960 y 7940 del teléfono IP de Cisco): En esta guía se incluye información completa para el usuario y se puede solicitar por separado. Quick Reference Cisco IP Phone 7960/7940 Series (Referencia rápida de las series 7960/7940 del teléfono IP de Cisco): Esta tarjeta contiene instrucciones básicas y se puede solicitar por separado. Cisco IP Phone 7914 Expansion Module Quick Start Guide (Guía rápida de aproximación al módulo de expansión del teléfono IP de Cisco 7914): Esta guía contiene información sobre la instalación y las funciones y se incluye en la caja de cada módulo de expansión del teléfono IP de Cisco 7914. · · · · Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant x 78-14468-01 Prólogo Obtención de documentación Obtención de documentación En estos apartados se explica cómo obtener documentación de Cisco Systems. World Wide Web Puede obtener acceso a la documentación de Cisco más actualizada en el World Wide Web en la siguiente dirección URL: http://www.cisco.com La documentación traducida se encuentra disponible en la siguiente dirección URL: http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml CD-ROM de documentación La documentación de Cisco y otros documentos adicionales se encuentran disponibles en el paquete del CD-ROM de documentación de Cisco que se distribuye con el producto. El CD-ROM de documentación se actualiza todos los meses y suele estar más actualizado que la documentación impresa. El paquete del CD-ROM se puede adquirir como una sola unidad o mediante una suscripción anual. Solicitud de documentación La documentación de Cisco se puede adquirir de los siguientes modos: · Los usuarios registrados en Cisco.com (clientes directos de Cisco) pueden solicitar documentación sobre los productos de Cisco en el mercado de productos de la red (Networking Products MarketPlace): http://www.cisco.com/cgi-bin/order/order_root.pl Los usuarios registrados de Cisco.com pueden solicitar el CD-ROM de documentación a través del almacén de suscripciones en línea, en la dirección: http://www.cisco.com/go/subscription Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant · 78-14468-01 xi Prólogo Obtención de asistencia técnica · Los usuarios no registrados en Cisco.com pueden solicitar documentación a través de un representante local. Para ello, deberán llamar a la sede central corporativa de Cisco (California, EE.UU.) al número +1 408 526-7208 o al número +1 800 553-NETS (6387), si la llamada se realiza desde cualquier otro punto de Estados Unidos. Comentarios sobre la documentación Si desea enviar comentarios a Cisco.com, diríjase a la página principal de la documentación de Cisco y haga clic en las opciones Fax o E-mail de la sección "Leave Feedback" (Proporcionar información) que aparece al final de la página. También puede enviar los comentarios por correo electrónico a la dirección bug-doc@cisco.com. Para enviar comentarios por correo postal, utilice la tarjeta de respuesta que se encuentra detrás de la portada del documento o escriba a la siguiente dirección: Cisco Systems Attn: Document Resource Connection 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-9883, EE.UU. Obtención de asistencia técnica Cisco proporciona la página Cisco.com como punto de partida para todo tipo de asistencia técnica. Tanto clientes como partners pueden obtener documentación, sugerencias para la solución de problemas y configuraciones de muestra de herramientas en línea a través del sitio Web del Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco. Los usuarios registrados de Cisco.com disponen de acceso libre a los recursos de soporte técnico del sitio Web del TAC de Cisco. Cisco.com Cisco.com es la base de un conjunto de servicios interactivos en red que proporciona acceso inmediato y libre a información, soluciones en red, servicios, programas y recursos de Cisco en cualquier momento y desde cualquier lugar. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant xii 78-14468-01 Prólogo Obtención de asistencia técnica Cisco.com es una aplicación de Internet altamente integrada, así como una herramienta potente y fácil de utilizar, que pone a su disposición una gran variedad de funciones y servicios para ayudarle a: · · · · · Racionalizar los procesos de empresa y mejorar la productividad Resolver problemas técnicos mediante el soporte técnico en línea Descargar y probar paquetes de software Solicitar materiales de aprendizaje y productos de Cisco Registrarse en programas de evaluación de habilidades, formación y cualificación en línea. Si desea obtener información y servicios personalizados, regístrese en Cisco.com. Para ello, diríjase a la siguiente dirección URL: http://www.cisco.com Centro de asistencia técnica El Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco se encuentra disponible para todos aquellos clientes que necesiten asistencia técnica con cualquier producto, tecnología o solución de Cisco. Podrá obtener ayuda de dos fuentes: el sitio Web del TAC de Cisco y el Centro avanzado del TAC de Cisco. Las consultas dirigidas al TAC de Cisco se clasifican en función de su urgencia: · Nivel de prioridad 4 (P4): Se requiere información o asistencia relacionada con las capacidades, la instalación o la configuración básica de productos de Cisco. Nivel de prioridad 3 (P3): El rendimiento de la red ha empeorado. La funcionalidad de la red ha disminuido de forma notable, aunque continúa la mayor parte de las operaciones de la empresa. Nivel de prioridad 2 (P2): La red de producción ha empeorado seriamente y ello ha afectado a aspectos importantes de las operaciones de la empresa. No se puede encontrar ninguna solución. Nivel de prioridad 1 (P1): La red de producción está inactiva y ello tendrá un gran impacto sobre las operaciones de la empresa si el servicio no se restablece rápidamente. No se puede encontrar ninguna solución. · · · Los recursos del TAC de Cisco que elija se basarán en la prioridad del problema y, cuando corresponda, en las condiciones de los contratos de servicios. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 xiii Prólogo Obtención de asistencia técnica Sitio Web del TAC de Cisco El sito Web del TAC de Cisco permite solucionar sin ayuda los problemas de los niveles P3 y P4, lo que supone un ahorro de tiempo y dinero. El sitio proporciona acceso a herramientas en línea, bases de datos de soluciones y software las veinticuatro horas del día. Para obtener acceso al sitio Web del TAC de Cisco, diríjase a la siguiente dirección URL: http://www.cisco.com/tac Todos los clientes, partners y distribuidores que dispongan de un contrato de servicios de Cisco válido disfrutarán de libre acceso a los recursos de asistencia técnica del sitio Web del TAC de Cisco. El sitio Web del TAC de Cisco requiere un ID de conexión y una contraseña de Cisco.com. En caso de que disponga de un contrato de servicios válido pero no tenga asignados un ID de conexión ni una contraseña, diríjase a la siguiente dirección URL para registrarse: http://www.cisco.com/register/ Si está registrado en Cisco.com y no consigue solucionar los problemas técnicos a través del sitio Web del TAC de Cisco, puede abrir un caso en línea mediante la herramienta del TAC destinada a tal efecto en la siguiente dirección URL: http://www.cisco.com/tac/caseopen Si dispone de acceso a Internet, se recomienda abrir los casos P3 y P4 a través del sitio Web del TAC de Cisco. Centro avanzado del TAC de Cisco El Centro Avanzado del TAC de Cisco se encarga de los problemas clasificados en los niveles de prioridad 1 ó 2. Estas clasificaciones se asignan cuando se produce un deterioro grave en la red que afecta considerablemente a las operaciones de la compañía. Al comunicar un problema P1 o P2 al Centro Avanzado del TAC, un ingeniero del TAC de Cisco abre un caso de forma automática. Para obtener una lista con los números de llamada gratuita del TAC de Cisco para un país determinado, diríjase a la siguiente dirección URL: http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant xiv 78-14468-01 Prólogo Obtención de asistencia técnica Antes de llamar, póngase en contacto con el centro de operación de redes para determinar a qué nivel de servicios de asistencia técnica de Cisco tiene derecho su compañía; por ejemplo, SMARTnet, SMARTnet Onsite o Network Supported Accounts (NSA). Además, deberá tener disponible el número del contrato de servicios y el número de serie del producto. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 xv Prólogo Obtención de asistencia técnica Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant xvi 78-14468-01 CAPÍTULO 1 Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) ofrece capacidad de enrutamiento de llamadas y otras funciones que pueden ayudar a que los administradores y asistentes manejen las llamadas de una forma más eficaz. Como asistente, podrá obtener acceso a las funciones de Cisco IPMA en su equipo mediante la aplicación Assistant Console. La aplicación Assistant Console se puede utilizar para: · · · · · · Realizar, contestar, desviar, transferir, finalizar o poner en espera una llamada Agregar participantes a una llamada de conferencia Comunicarse con los administradores mediante una función de intercomunicación Controlar la actividad de llamadas del administrador Cambiar las funciones y la configuración del administrador Personalizar las herramientas de manejo de llamadas Para obtener más información, consulte los siguientes temas: · · · Introducción a la utilización de Assistant Console, página 1-2 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 1-1 Capítulo 1 Introducción a la utilización de Assistant Console Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Nota Cisco IPMA permite manejar las llamadas propias y las de un máximo de cinco administradores. Introducción a la utilización de Assistant Console En este capítulo se tratan los siguientes temas: · · · · · · Procedimiento para iniciar sesión en Assistant Console, página 1-2 Procedimiento para cerrar la sesión de Assistant Console, página 1-4 Procedimiento para explorar la consola sin ayudar a ningún administrador, página 1-4 Procedimiento para desplazarse por la consola, página 1-5 Procedimiento para trabajar en la consola mediante el mouse y el teclado, página 1-16 Uso de Cisco IPMA por parte de los administradores, página 1-17 Procedimiento para iniciar sesión en Assistant Console Puede iniciar sesión en Assistant Console para manejar llamadas en nombre de uno o más administradores. Cuando inicie sesión, estará en línea y preparado para manejar llamadas. Para iniciar sesión, introduzca su ID de usuario y contraseña en el cuadro de diálogo Iniciar sesión de Cisco IPMA. El administrador del sistema le proporcionará el nombre de usuario y la contraseña. Nota Puede hacer que Cisco IPMA recuerde su información de inicio de sesión. Assistant Console se abre en el escritorio. Ya está conectado y preparado para ayudar en el manejo de llamadas a los administradores, hasta que se desconecte o hasta el momento en que se produzca un cambio en el estado en línea, de conexión o de control de llamadas. Para obtener más información, consulte "Uso de la barra de estado" en la página 1-14. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 1-2 78-14468-01 Capítulo 1 Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Introducción a la utilización de Assistant Console Sugerencias · En el panel Mis administradores de la consola se muestran los administradores que estén a la espera de recibir ayuda. Si junto al nombre de un administrador hay dos flechas verdes, significa que ese administrador está conectado y espera ayuda. Si el nombre de un administrador aparece atenuado, significa que no espera ayuda alguna. Puede configurar la consola para que aparezca automáticamente en su escritorio cada vez que reciba una llamada entrante. Para activar esta función, elija Editar > Preferencias en el menú principal y, a continuación, active la casilla "Activar consola al recibir llamada". El icono correspondiente se agregará a la barra de estado de la parte inferior de la pantalla de la consola. Este icono aparece más oscuro (presionado) cuando está activada esta función. Para controlar la configuración administrativa básica y avanzada, haga clic en el botón Configuración del cuadro de diálogo Iniciar sesión. El administrador del sistema puede solicitar que controle esta configuración para ayudar en la resolución de algún problema. No modifique esta configuración a menos que así se lo indique el administrador del sistema. · · Temas relacionados · · · · · Procedimiento para cerrar la sesión de Assistant Console, página 1-4 Procedimiento para explorar la consola sin ayudar a ningún administrador, página 1-4 Procedimiento para desplazarse por la consola, página 1-5 Uso del panel Mis administradores, página 1-9 Procedimiento para trabajar en la consola mediante el mouse y el teclado, página 1-16 Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 1-3 Capítulo 1 Introducción a la utilización de Assistant Console Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Procedimiento para cerrar la sesión de Assistant Console Para cerrar la sesión de Assistant Console, haga clic en Archivo > Cerrar sesión, en la barra de menús de la parte superior de la consola. Temas relacionados · · · Introducción a la utilización de Assistant Console, página 1-2 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Procedimiento para explorar la consola sin ayudar a ningún administrador Para practicar, puede acceder a Assistant Console sin estar disponible para los administradores. Para ello, inicie sesión de la forma habitual y, a continuación, haga clic en el botón de control de llamada Fuera de línea (es el primer botón de icono en la fila de iconos situados en la parte superior de la pantalla). También puede llevar a cabo esta tarea si selecciona Archivo > Fuera de línea en la barra de menús. Si deja de estar en línea mediante este procedimiento, Cisco IPMA enviará los administradores a los que estaba ayudando a otro asistente. Mientras esté fuera de línea, no recibirá llamadas para los administradores y el panel Mis administradores de la consola permanecerá inactivo. Cuando vuelva a estar en línea, podrá ayudar de nuevo a los administradores. Cisco IPMA puede volver a asignarle los administradores a los que estaba ayudando antes de desconectarse. Esto depende de la disponibilidad de otros asistentes y de si se le ha nombrado el asistente por defecto de un administrador en concreto. Para reanudar el estado en línea, haga clic en el botón de control de llamada En línea (es el mismo botón que el botón Fuera de línea). También puede elegir Archivo > En línea en la barra de menús. Sugerencia El estado en línea se puede ver desde la barra de estado de la esquina inferior derecha de la consola. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 1-4 78-14468-01 Capítulo 1 Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Introducción a la utilización de Assistant Console Temas relacionados · · · Introducción a la utilización de Assistant Console, página 1-2 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Procedimiento para desplazarse por la consola En los siguientes apartados se identifican las áreas de Assistant Console y el modo de utilizarlas para controlar las funciones y manejar llamadas: · · · · · · · · · Uso de la barra de menús, página 1-5 Uso de los botones de control de llamada, página 1-6 Uso del panel Mis llamadas, página 1-8 Uso del panel Mis administradores, página 1-9 Uso de marcaciones rápidas, página 1-12 Uso del directorio, página 1-13 Uso de la barra de estado, página 1-14 Ajuste del diseño de la consola, página 1-15 Visualización de la configuración administrativa, página 1-15 Uso de la barra de menús La barra de menús se encuentra a lo largo de la parte superior de Assistant Console. Los comandos de menú cambian según el contexto. Puede utilizar la barra de menús para lo siguiente: · · Archivo: Trabajar en línea/fuera de línea, iniciar sesión/cerrar sesión y salir de la consola. Editar: Crear y editar marcaciones rápidas, personalizar las teclas de método abreviado, cambiar el objetivo del desvío inmediato, establecer las preferencias y obtener acceso a la configuración del administrador. Ver: Especificar el tamaño y color del texto y actualizar el diseño por defecto. Llamada: Marcar, contestar, colgar, poner en espera, transferir, desviar o agregar participantes a una llamada de conferencia. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant · · 78-14468-01 1-5 Capítulo 1 Introducción a la utilización de Assistant Console Introducción a Cisco IPMA Assistant Console · Administrador: Realizar una llamada de intercomunicación a un administrador, tener acceso a la ventana Configuración del administrador y activar/desactivar las funciones de un administrador. Ayuda: Tener acceso a la ayuda en línea. · Sugerencia Cada comando del menú muestra las teclas de método abreviado que le corresponden. Temas relacionados · · · · Procedimiento para desplazarse por la consola, página 1-5 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Uso de Assistant Console para manejar llamadas, página 2-1 Uso de los botones de control de llamada En Assistant Console puede realizar tareas haciendo clic en los botones de control de llamada (la fila de iconos situados a lo largo de la parte superior o de un lateral de la consola). Coloque el puntero del mouse sobre un botón de control de llamada para ver una descripción de su función. Consulte la Tabla 1-1 para ver una lista de los botones de control de llamada. Tabla 1-1 Botones de control de llamada Botón de control de llamada Función Trabajar en línea/fuera de Cambia el estado de conexión de en línea a fuera de línea línea y viceversa. Puede trabajar fuera de línea si desea desplazarse por la consola sin estar disponible para manejar llamadas de los administradores. Marcar Contestar Colgar Abre un teclado de marcación que se puede utilizar para realizar llamadas salientes. Le conecta con una llamada entrante. Finaliza la llamada activa. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 1-6 78-14468-01 Capítulo 1 Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Introducción a la utilización de Assistant Console Tabla 1-1 Botones de control de llamada (continuación) Botón de control de llamada En espera/Reanudar Trnsf. Transferencia con consulta Conferencia Desvío inmediato Función Pone una llamada en espera o la reanuda. Transfiere una llamada activa directamente al número que introduzca en una ventana emergente. Funciona como el botón Trnsf., pero permite hablar con la persona a la que desee transferir la llamada. Permite agregar participantes a una llamada de conferencia. Desvía inmediatamente una llamada conectada, en espera o que esté sonando al administrador al que se dirigía en principio la llamada, o a otro número de destino. Para especificar el objetivo del desvío inmediato, elija Editar > Desvío inmediato en la barra de menús. Redirige una llamada que esté conectada o que esté sonando al sistema de buzón de voz del administrador. TrnsfVM Los botones de control de llamada cambian según el contexto; la disponibilidad de un botón depende del estado de la llamada seleccionada. Compruebe que la llamada que desea manejar con un botón de control de llamada esté seleccionada (resaltada) antes de hacer clic en el botón. Sugerencia Puede hacer clic con el botón secundario del mouse en el espacio en blanco entre botones (no en los botones propiamente dichos) del panel de control de llamadas para reorganizar su posición en la consola. Temas relacionados · · · · Procedimiento para desplazarse por la consola, página 1-5 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Uso de Assistant Console para manejar llamadas, página 2-1 Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 1-7 Capítulo 1 Introducción a la utilización de Assistant Console Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Uso del panel Mis llamadas La aplicación Assistant Console muestra sus llamadas y las de sus administradores en el panel Mis llamadas. Estas son las llamadas que puede manejar mediante las herramientas de Assistant Console. Cada llamada aparece junto a su línea telefónica asociada. Cada línea telefónica aparece bajo uno de los siguientes encabezados: · · Mis líneas: Muestra todas las llamadas activas que haya realizado o recibido mediante su propia línea telefónica. Líneas del administrador: Muestra todas las llamadas activas que Cisco IPMA le haya redirigido en una línea proxy de administrador. Cisco IPMA utiliza líneas proxy de administrador para enrutar las llamadas del administrador. Según el número de administradores que tenga asignados, verá de una a cinco líneas proxy en la sección "Líneas del administrador" del panel Mis llamadas. Cada una de las líneas proxy de administrador contiene: · · · Un número de extensión telefónica de proxy; no es el número de extensión del administrador propiamente dicho, sino que lo representa. El nombre del administrador. Información de la llamada activa. Las llamadas activas están representadas por: ­ Un icono animado que indica el estado de la llamada (sonando, conectada o en espera). ­ El ID de la persona que llama. ­ Un temporizador que indica la duración de la llamada. Sugerencias · Puede ver la extensión real del administrador en el panel Mis administradores de la aplicación Assistant Console. Cuando transfiera una llamada a un administrador, debe introducir una extensión real, no una extensión proxy. No puede aplicar las opciones Transferir al buzón de voz ni Desvío inmediato a las llamadas que realice o reciba en su propia línea telefónica. Estas funciones sólo son pertinentes para las llamadas que reciba en una línea proxy de administrador. · Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 1-8 78-14468-01 Capítulo 1 Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Introducción a la utilización de Assistant Console Temas relacionados · · · · Procedimiento para desplazarse por la consola, página 1-5 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Uso de Assistant Console para manejar llamadas, página 2-1 Uso del panel Mis administradores El panel Mis administradores de la aplicación Assistant Console se puede utilizar para controlar la actividad de las llamadas y el estado de las funciones de cada administrador. Desde este panel también se pueden activar y desactivar las funciones de los administradores. Nota Si hay dos flechas verdes junto al nombre de un administrador en el panel Mis administradores, significa que ese administrador espera que maneje llamadas en su nombre. Si la fila completa de datos de un administrador aparece atenuada, significa que ese administrador no espera que maneje llamadas en su nombre. En la Tabla 1-2 se describe la información que aparece bajo cada uno de los encabezados de columna del panel Mis administradores. Tabla 1-2 Información que se muestra en el panel "Mis administradores" de Assistant Console Encabezado de columna de "Mis administradores" Administrador Significado Muestra el nombre del administrador. Si hay dos flechas verdes junto al icono del administrador, significa que éste espera que maneje llamadas en su nombre. Puede hacer clic en esta columna para realizar una llamada de intercomunicación. Si esta casilla está activada, significa que la función de no molestar (DND) está activada. Para alternar la activación y desactivación de la función de no molestar, haga clic en la celda DND. DND desactiva el timbre del teléfono del administrador; no redirige las llamadas. Intercomunicación DND Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 1-9 Capítulo 1 Introducción a la utilización de Assistant Console Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Tabla 1-2 Información que se muestra en el panel "Mis administradores" de Assistant Console Encabezado de columna de "Mis administradores" DsvTod Significado Si esta casilla está activada, significa que la función Desviar todas (DsvTod) está activada. Para alternar la activación y desactivación de esta función, haga clic en la celda DsvTod. DsvTod redirige automáticamente todas las llamadas entrantes al asistente o a otro número de teléfono, según el objetivo de desvío que tenga el administrador. Una marca de verificación indica que el administrador ha activado la función Vigilancia asist. Esta función permite al administrador ver el ID de la persona que llama y la duración de las llamadas que el asistente esté manejando en su nombre. Si esta casilla está activada, significa que hay un filtro de llamadas activo. Para alternar la activación y desactivación del filtro, haga clic en la celda del filtro. Los filtros pueden enrutar llamadas a usted o al administrador que corresponda, en función del ID de la persona que llama y el modo de filtrado. Vigilancia asist. Filtro activo Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 1-10 78-14468-01 Capítulo 1 Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Introducción a la utilización de Assistant Console Tabla 1-2 Información que se muestra en el panel "Mis administradores" de Assistant Console Encabezado de columna de "Mis administradores" Modo de filtrado Significado Existen dos modos de filtrado: · · Inclusivo: Las llamadas cuyos números coincidan con los del filtro inclusivo se envían al administrador; el resto se redirige al asistente. Exclusivo: Las llamadas cuyos números coincidan con los del filtro exclusivo se redirigen al asistente; el resto se envía al administrador. Para configurar los filtros de un administrador, utilice la ventana Configuración del administrador. Haga clic con el botón secundario del mouse en la fila de un administrador, en el panel Mis administradores, y elija Configurar para que se abra esta ventana. Tenga en cuenta que, en la configuración inicial de filtrado por defecto, el filtro que está activado es el Inclusivo y todas las llamadas del administrador se envían al asistente. Detalles de llamada Los detalles de llamada son el número de línea del administrador, la duración de la llamada y el ID de la persona que llama: · · Línea: Número real de extensión de la línea principal del administrador. Un icono en forma de teléfono indica el estado de la línea. Duración de la llamada: Duración en tiempo real de una llamada activa realizada o recibida por el administrador. El temporizador se inicia tan pronto como comienza la llamada, si es una llamada saliente, o se recibe, si es una llamada entrante. El temporizador se detiene cuando se abandona o transfiere la llamada. ID de la persona que llama: Nombre, si está disponible, y número de la persona a la que ha llamado el administrador, o que ha llamado al administrador. · Sugerencia Puede controlar, pero no manejar, las llamadas que aparecen en el panel Mis administradores de la consola. Estas llamadas son las que ha redirigido al administrador, o las que el administrador ha realizado o recibido directamente. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 1-11 Capítulo 1 Introducción a la utilización de Assistant Console Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Temas relacionados · · · · · Procedimiento para desplazarse por la consola, página 1-5 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Uso de Assistant Console para manejar llamadas, página 2-1 Procedimiento para configurar las funciones del administrador, página 5-1 Uso de marcaciones rápidas La función de marcación rápida permite configurar una libreta de teléfonos personal directamente en Assistant Console. Puede realizar llamadas y otras tareas de manejo de llamadas con los números de marcación rápida. Para abrir el menú de marcación rápida y ver la lista de comandos disponibles, haga clic con el botón secundario del mouse en el panel Marcaciones rápidas, o bien elija Editar > Marcaciones rápidas en la barra de menús. Si algunos comandos de marcación rápida están atenuados, intente seleccionar un listado de marcación rápida antes de abrir el menú. Utilice el menú de marcación rápida para crear y modificar grupos de marcación rápida, realizar llamadas, especificar el destino de una transferencia y agregar participantes a una llamada de conferencia. Para tener acceso inmediato a las marcaciones rápidas, puede organizar las entradas en grupos de marcación rápida. Por ejemplo, puede crear un grupo personal para sí mismo y otro grupo para cada uno de sus administradores. Si agrega nuevos listados de marcación rápida, éstos aparecen en el orden en que los haya creado. Para ordenar todos los elementos de una lista de marcación rápida, haga clic en el encabezado de una columna (Nombre, Número de teléfono o Notas). Las listas se ordenan según un criterio alfabético o numérico, dependiendo del encabezado que elija. Vuelva a hacer clic en el encabezado para alternar entre orden ascendente y descendente. A continuación figuran modos rápidos de utilizar los listados de marcación rápida, sin necesidad de abrir el menú de marcación rápida: · Para llamar a una persona de la lista de marcación rápida, haga doble clic en el listado de marcación rápida de esa persona. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 1-12 78-14468-01 Capítulo 1 Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Introducción a la utilización de Assistant Console · Para realizar una transferencia no visible a una persona de su lista de marcación rápida, arrastre una llamada activa y colóquela en el listado de marcación rápida de esa persona. Para agregar un nuevo listado de marcación rápida, arrastre un listado del panel Directorio y colóquelo en el panel Marcación rápida. · Sugerencia El grupo y el listado de marcación rápida de muestra están inactivos; únicamente se incluyen para mostrar el modo en que aparece la información de marcación rápida en la consola. Puede eliminar estos ejemplos cuando así lo desee. Temas relacionados · · · · Procedimiento para desplazarse por la consola, página 1-5 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Uso de Assistant Console para manejar llamadas, página 2-1 Uso del directorio El directorio sirve para buscar compañeros de trabajo y para realizar y manejar llamadas mediante los resultados de esa búsqueda. Para buscar un compañero de trabajo, introduzca cualquier parte del nombre o apellido de esa persona en los campos de búsqueda y, a continuación, haga clic en Buscar. El directorio muestra una lista con todos los usuarios que coincidan con la búsqueda. Los resultados de la búsqueda se ordenan por nombre, apellido, número de teléfono y departamento. Para borrar los campos y los resultados de la búsqueda, haga clic en el botón Borrar. A continuación se describen algunos modos de utilizar los resultados de la búsqueda: · Para realizar una llamada, haga doble clic en el nombre o número de teléfono de una persona. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 1-13 Capítulo 1 Introducción a la utilización de Assistant Console Introducción a Cisco IPMA Assistant Console · · · Para que aparezca un menú emergente con los comandos correspondientes, haga clic con el botón secundario del mouse en el nombre de una persona. Para realizar una transferencia no visible a una persona de su directorio, arrastre una llamada activa y colóquela en el nombre o número apropiado. Para agregar un nuevo listado de marcación rápida, arrastre un listado del panel Directorio y colóquelo en el panel Marcaciones rápidas. Temas relacionados · · · · Procedimiento para desplazarse por la consola, página 1-5 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Uso de Assistant Console para manejar llamadas, página 2-1 Uso de la barra de estado La barra de estado se encuentra en la parte inferior de la pantalla de Assistant Console y en ella se muestra la siguiente información del sistema: · · · Conectada/Sin conectar: Indica el estado de la conexión al servidor de Cisco IPMA. En línea/Fuera de línea: Indica su estado de disponibilidad con respecto a los administradores. Control de llamada activado/Control de llamada desactivado: Indica la disponibilidad de las funciones de manejo de llamadas. En la barra de estado también aparece un icono que indica si la consola está configurada para aparecer automáticamente en el escritorio cada vez que reciba una llamada entrante. Haga clic en el icono de primer plano para alternar la activación y desactivación de esta función (esta función está desactivada por defecto). Este icono aparece más oscuro (presionado) cuando está activada esta función. Además, puede activar o desactivar este icono desde el menú Editar > Preferencias. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 1-14 78-14468-01 Capítulo 1 Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Introducción a la utilización de Assistant Console Temas relacionados · · · · Procedimiento para desplazarse por la consola, página 1-5 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Uso de Assistant Console para manejar llamadas, página 2-1 Ajuste del diseño de la consola Puede modificar el tamaño y la posición de los paneles de Assistant Console. Utilice el menú Ver para cambiar los colores, las fuentes y actualizar la configuración inicial por defecto. Sugerencia Puede configurar la consola para que aparezca automáticamente en su escritorio cada vez que reciba una llamada entrante. Para activar esta función, elija Editar > Preferencias en el menú principal y, a continuación, active la casilla "Activar consola al recibir llamada". El icono correspondiente se agregará a la barra de estado de la parte inferior de la pantalla de la consola. Este icono aparece más oscuro (presionado) cuando está activada esta función. Temas relacionados · · · · Procedimiento para desplazarse por la consola, página 1-5 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Uso de Assistant Console para manejar llamadas, página 2-1 Visualización de la configuración administrativa Puede ver la configuración administrativa desde el cuadro de diálogo Iniciar sesión o bien elegir Editar > Configuración en la barra de menús. Nota No es necesario que modifique la configuración administrativa a menos que así se lo indique el administrador del sistema. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 1-15 Capítulo 1 Introducción a la utilización de Assistant Console Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Hay dos tipos de configuración: · Configuración básica ­ Nombre de host o dirección IP del servidor de Cisco IPMA ­ Puerto del servidor de Cisco IPMA · Configuración avanzada ­ Activación o desactivación de trazas En la ficha Configuración avanzada se muestra la ubicación en la que se almacenan los archivos de traza. Temas relacionados · · · · Introducción a la utilización de Assistant Console, página 1-2 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Uso de Assistant Console para manejar llamadas, página 2-1 Procedimiento para configurar las funciones del administrador, página 5-1 Procedimiento para trabajar en la consola mediante el mouse y el teclado Assistant Console proporciona varias combinaciones de teclado y mouse para realizar cualquier tarea determinada. Puede: · · · Hacer clic, hacer clic con el botón secundario y hacer doble clic en los elementos de la consola Arrastrar y colocar elementos de la consola Usar teclas de método abreviado Por ejemplo, para contestar una llamada, puede elegir entre las siguientes opciones: · · Hacer clic en el botón de control de llamada Contest. Hacer doble clic en la llamada, en el panel Mis llamadas Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 1-16 78-14468-01 Capítulo 1 Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Introducción a la utilización de Assistant Console · · Hacer clic con el botón secundario del mouse en la llamada, en el panel Mis llamadas y, a continuación, elegir Contest. en el menú emergente Utilizar una tecla de método abreviado Algunas tareas se pueden llevar a cabo arrastrando y colocando los elementos de la consola. Si desea, por ejemplo, agregar un listado de marcación rápida, puede arrastrar una llamada seleccionada desde el panel Mis llamadas y colocarla en el panel Marcaciones rápidas. Sugerencia Podrá encontrar todas las opciones para llevar a cabo una tarea específica, como, por ejemplo, transferir una llamada, en "Uso de Assistant Console para manejar llamadas". Temas relacionados · · · · Introducción a la utilización de Assistant Console, página 1-2 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Uso de Assistant Console para manejar llamadas, página 2-1 Uso de Cisco IPMA por parte de los administradores Los asistentes utilizan las funciones de Cisco IPMA principalmente desde Assistant Console. Los administradores, en cambio, usan las funciones de Cisco IPMA desde sus teléfonos IP de Cisco. Por ejemplo, el administrador Santos presiona la tecla programada DsvInm del teléfono para desviar al asistente una llamada que esté sonando. A continuación, el administrador Santos confirma que su asistente ha contestado la llamada desviada y controla la duración de ésta en la ventana de estado de Cisco IPMA, en la pantalla LCD del teléfono. Para obtener información más detallada sobre el uso que hacen los administradores de las funciones de Cisco IPMA, consulte "Para administradores: Uso de Cisco IPMA en su teléfono". Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 1-17 Capítulo 1 Uso de la función de intercomunicación desde la consola Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Sugerencia Tanto el asistente como el administrador pueden personalizar las funciones del administrador desde la ventana Configuración del administrador. Para abrir esta ventana, elija Administrador > Configuración en la barra de menús, o bien haga clic con el botón secundario del mouse en cualquier área de la fila del administrador, en el panel Mis administradores, y, a continuación, elija Configuración. Temas relacionados · · · · Introducción a la utilización de Assistant Console, página 1-2 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Procedimiento para configurar las funciones del administrador, página 5-1 Uso de la función de intercomunicación desde la consola La función de intercomunicación permite hablar con un administrador mediante una línea de intercomunicación. Para realizar una llamada de intercomunicación, haga doble clic en el nombre de ese administrador, en el panel Mis llamadas. También puede hacer clic en el icono de intercomunicación correspondiente, en el panel Mis administradores. Si el administrador no está ocupado con otra llamada cuando inicie la llamada de intercomunicación, su teléfono con altavoz y el de su administrador se activarán al mismo tiempo. En ese momento podrá hablar por el altavoz, el auricular o los cascos. Si el administrador se encuentra ocupado con otra llamada cuando inicie la llamada de intercomunicación, ésta sonará en el teléfono del administrador, quien deberá contestarla manualmente. Lo mismo ocurre cuando un administrador realiza una llamada de intercomunicación al asistente en el momento en que éste se encuentra ocupado con otra llamada. Para finalizar la llamada de intercomunicación, vuelva a hacer clic en el icono de intercomunicación. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 1-18 78-14468-01 Capítulo 1 Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Uso de teclas de método abreviado Temas relacionados · · · · Introducción a la utilización de Assistant Console, página 1-2 Procedimiento para desplazarse por la consola, página 1-5 Uso de teclas de método abreviado, página 1-19 Para asistentes: Uso de Cisco IPMA en su teléfono, página 3-1 Uso de teclas de método abreviado Puede utilizar teclas de método abreviado, en lugar del mouse, para trabajar con la mayoría de las herramientas y funciones de Assistant Console. Las teclas de método abreviado le pueden ayudar a manejar llamadas de un modo más eficaz. Puede utilizar las teclas de método abreviado por defecto, o bien personalizarlas para que se ajusten a sus necesidades. La próxima vez que inicie sesión, Cisco IPMA recordará los métodos abreviados que haya personalizado. Visualización de los métodos abreviados Haga clic en un elemento de la barra de menús para que aparezcan los comandos y los métodos abreviados. La mayoría de los comandos de menú tienen teclas de método abreviado asociadas. Además, puede ver los métodos abreviados desde la ventana emergente Editar tecla de método abreviado. Elija Editar > Teclas de método abreviado para que se abra la ventana y, a continuación, seleccione un comando de menú en la lista para ver el método abreviado que le corresponda. Por ejemplo, si selecciona Llamada > Contest. en la ventana Editar tecla de método abreviado, podrá ver que el método abreviado por defecto utiliza una combinación de la tecla Ctrl y la tecla A (Ctrl+A). Personalización de las teclas de método abreviado Para personalizar una tecla de método abreviado, seleccione Editar > Teclas de método abreviado en la barra de menús. Seleccione un comando de menú en la lista y haga clic en las teclas Ctrl, Mayús o Alt para asignar la primera parte del método abreviado. A continuación, escriba una letra o número en el campo Tecla para asignar la última parte del método abreviado. Haga clic en Guardar para asignar las nuevas teclas de método abreviado al comando seleccionado. Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 78-14468-01 1-19 Capítulo 1 Uso de teclas de método abreviado Introducción a Cisco IPMA Assistant Console Uso de métodos abreviados Para utilizar un método abreviado, mantenga presionada la primera tecla de la combinación y presione la segunda tecla. Por ejemplo, si desea utilizar el método abreviado Ctrl+L para poner una llamada en espera, mantenga presionada la tecla Ctrl y presione L. Nota Para que las teclas de método abreviado funcionen, la página de Assistant Console debe ser la ventana activa en el escritorio. Temas relacionados · · · · Introducción a la utilización de Assistant Console, página 1-2 Procedimiento para desplazarse por la consola, página 1-5 Uso de la función de intercomunicación desde la consola, página 1-18 Uso de Assistant Console para manejar llamadas, página 2-1 Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant 1-20 78-14468-01 CAPÍTULO 2 Uso de Assistant Console para manejar llamadas Puede utilizar el mouse y el teclado para realizar, contestar, transferir, finalizar o manejar llamadas desde Assistant Console. Nota Asegúrese de que la llamada que desee manejar está seleccionada (resaltada) en la consola. Los elementos de menú y los botones de control de llamadas aparecen atenuados (inactivos) si no están relacionados con la llamada que se ha seleccionado. Para obtener más información, consulte los siguientes temas relativos al manejo de llamadas: · · · · · · · · Procedimiento para realizar una llamada, página 2-2 Procedimiento para contestar una llamada, página 2-3 Procedimiento para finalizar una llamada, página 2-3 Procedimiento para poner una llamada en espera, página 2-4 Procedimiento para transferir una llamada, página 2-5 Procedimiento para configurar una conferencia, página 2-6 Procedimiento para desviar una llamada a otro número, página 2-7 Procedimiento para enviar una llamada al buzón de voz, página 2-9